【採用側】入社意向を高める面接とは？意向醸成につながる面接のポイントや面接官の心得を紹介

面接は企業が応募者を選考する場であると同時に、応募者が企業を選考する場でもあります。応募者は複数社に応募し、並行して選考を受けていることが一般的です。近年では有効求人倍率の高まりを受けて、いかに応募者の入社意向を醸成できるかが重要になってきています。そのため、企業は面接を行う際に、以下の2点の視点が必要になります。

• 目的1：応募者の把握と評価
• 目的2：応募者への情報提供と入社への意向醸成

目的1：応募者の把握と評価

応募者の職務経歴やコンピテンシー、志望動機などから応募者が採用要件に合致する人材かどうかを見極めます。

面接で把握する主な事項

目的2：応募者への情報提供と入社への意向醸成

応募者は求人票や企業のホームページなど、限られた情報をもとに応募をしています。多くの場合、応募時点では一定の志望意向があるだけで、いわば「興味がある」段階です。面接を通して、より詳細な採用ポジションや仕事内容などの情報を得ることで企業理解が深まり、面接官の印象や対応などからも影響を受けて「興味がある」から「入社したい」に変化していきます。つまり、面接は応募者に自社を知ってもらう、理解してもらうための情報提供の場であり、入社への意向醸成ができる場でもあるのです。

面接は応募者と企業との数少ない接点です。このわずかな機会を使って入社意向を高めるには、「印象」「理解」「評価」の3つのポイントを押さえることが大切です。

最後に、面接官として押さえておきたい心得を5つ紹介します。

• 心得1：事前準備を怠らない
• 心得2：会社の顔であることを意識する
• 心得3：就職差別につながる質問をしない
• 心得4：リラックスできる環境を整える
• 心得5：合否連絡は早めに行う

心得1：事前準備を怠らない

面接を行う前に、応募者の履歴書は読み込んでおき、あらかじめ質問内容をまとめておきましょう。面接の時間は限られています。その場で履歴書を読んで質問をしていては、応募者の資質や適性を正しく見極められません。また、履歴書を読んでいないことは応募者に分かってしまうので、悪印象を抱かせてしまいます。履歴書を読み込む以外の事前準備としては、面接前日に応募者にリマインドのメールを送るのも効果的です。当日のキャンセル防止にもつながります。

心得2：会社の顔であることを意識する

面接官の印象が企業の印象につながります。「私は会社を代表して今日この場にいる」と意識して面接に臨みましょう。特に、「目を合わさない」「相槌を打たない」という行為は、応募者に「自分に興味が無い」「話を聞いていない」という印象を与えます。過剰に行う必要はありませんが、意識的に応募者と目を合わせて話をし、相槌を打つことを心掛けましょう。

心得3:就職差別につながる質問をしない

面接での選考は、本人の持つ適性・能力のみをもとにすることが求められます。本籍・出身地、家族などの本人に責任のない事項、宗教や思想などの本来自由であるべき事項に関連した質問は、就職差別につながる恐れがあります。

心得4：リラックスできる環境を整える

応募者の適性を見極めるには、応募者にできるだけ本音で語ってもらうことが大切です。そのためには、応募者が話しやすいようリラックスできる空間を作ることを心掛けましょう。面接官が雑談などフランクな会話から始めるのがおすすめです。

心得5：合否連絡は早めに行う

面接の合否連絡はできるだけ早く行いましょう。合否連絡が遅くなったり、選考が長引いたりすると、応募者の入社への意欲が下がってしまい、選考辞退や入社承諾前辞退につながる要因になります。応募者からすれば、合否結果の待ち時間が長くなればなるほど不安が募り、企業に対する不信感が膨らむものです。面接時に合否連絡の目安を設定し、伝えておくと良いでしょう。

面接は応募者のスキルの確認や適性を判断するためだけの場ではありません。応募者の気持ちを「興味を持ち応募した」から「入社したい」に発展させることができる機会でもあります。面接官の対応や雰囲気、話を聞く姿勢によって応募者の入社意思が変わっていきます。面接では応募者と面接官という関係でも、一歩外に出れば応募者が自社の取引先になる可能性もあります。応募者に「この会社に入りたい」「一緒に働きたい」と思ってもらえるよう、適切な情報提供を行い、評価や思いをしっかりと伝えて採用成功につなげましょう。

※選考や入社に関連するトラブルを防ぐ方法については、「人事・採用担当者なら知っておきたい　選考・入社トラブルの事例と回避方法」の記事をご参照ください。